万博平台:社會輿情觀察:豪車司機事件及處置建議

最新资讯 2019年08月24日 7:01

社會輿情觀察:豪車司機事件及處置建議

社會輿情觀察:豪車司機事件及處置建議

【学而思状告思而学】

三是標籤化傳播刺激網民的關注、擴散與討論熱度﹡⊿。兩起事件中☆⊙⊿,豪車、女司機等標籤參与到 「飛揚跋扈」「不守規則」之中∵?,極易觸動民眾神經↑,助推事件的傳播擴散♂∴。在樸素正義感心態作用下π∟,引髮網民持續圍觀▽∵↑。

來源:《網絡輿情》雜誌

二是「吃瓜看戲」的狂歡心態┊▽⌒。表情包、網絡流行語、段子等一定程度是社會輿情鏡像〇♂,為年輕一代社情民意表達、泛娛樂化參与提供了新的方式△,也極易推動網絡輿論向縱深發展〇﹡。

重慶保時捷女車主與男司機肢體衝突事件傳播中┊♂↑,表情包、段子化解讀現象明顯⊿♂∟,如女車主被網民調侃為「帽子姐」⊙♂?,其被打落帽子與手指鏡頭的照片被網民製作成表情包與漫畫〇,還有網民在短視頻平台模仿其言行舉止□,使得事件迅速演變成為一場「網絡狂歡」♂↑。此外π△,「我出了名的飆車」 「飆車闖紅燈來不來┊,可以改的那種」等段子在網絡上廣泛傳播——將熱點事件解構嵌入網絡流行語體系中∟◇□,推動輿情熱點持續升溫♀〇♂。

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近期∟♂,重慶保時捷女車主與男司機肢體衝突、北京勞斯萊斯女司機堵醫院急救通道等事件被網民曝光后⌒┊,關注度在微博等社交媒體中持續攀升□∴,#重慶保時捷女車主糾紛事件##孕婦駕勞斯萊斯佔道堵醫院急救通道#等微博話題閱讀量迅速過千萬∵。儘管事件為普通糾紛☆,卻產生廣泛的社會影響〇,輿論持續關注∟△,相關現象值得研究◇┊⊿。

7月30日♂♂∟,@紅星新聞發佈一段短視頻顯示☆↑,重慶渝北區兩路附近☆⊙,一位駕駛紅色保時捷的女子在調頭時與另一輛車的男司機發生口角?┊⊿,先出手一耳光┊∵◇,對方也反手扇了回來┊◇,將帽子扇飛□∵。隨後⊙┊﹡,相關內容被@新浪重慶轉發◇﹡∵,迅速引發熱議〇。

輿論普遍認為﹡⊿,在全面推進依法治國的當下◇□┊,這些豪車車主不能遵規守法π,且「囂張跋扈」⊙⌒,給民眾造成心理落差◇。個別人甚至通過破壞制度、法規的公正性來彰顯優越感、特殊感♀┊♂,進一步刺激網民情緒π▽,挑動着社會的敏感神經π〇,不免讓輿論臆測車主背後所謂的「權力蔭庇」♂⌒。

兩起熱點事件源頭均來自短視頻π〇∴,顯示出其在輿情生產、發酵中的巨大能量△。二是傳聞、謠言在輿情發酵初期未被有效遏制∟⊙♂,導致輿論的關注點持續偏離事件本身☆?,出現泛化現象◇π∴。一些網民在缺乏可靠信源的情況下⊿⊿♂,容易根據謠言內容和預設立場進行主觀判斷▽,形成固有認知┊,使不良信息獲得滋生的空間⊿┊⊿,非理性表達有所抬頭?。

四是「人肉」搜索及次生輿情密集滋生π〇,提升了主體輿情的量級、增加了輿情處置引導的複雜程度﹡,使得事件長尾效應進一步突出⊿。

正如央視網評論指出↑↑,豪車惹禍不因「仇富」∴☆□,是對特權的警惕?□,也是對權力可能造成的違規行為的集體防預﹡∵♀。當「紅燈從來都是闖」不再被當真☆┊△,當二兩的車牌回歸鐵皮的價值□,當所有人都相信無人有僭越法律的特權〇┊∵,那麼豪車也就不再會是輿論場的興奮點〇△。

參与輿情事件的網民群體特徵在近期的熱點輿情事件中△⌒□,網民的兩種心態較為明顯:一是權利意識和公平正義訴求相對較強?∴。近年來∴∵﹡,從整體看⊿,網民受教育程度進一步提高、中等收入群體比重持續擴大┊,網絡輿論的關注點也出現新的變化♂∵,更加註重社會平等、公平正義等問題∵┊⊿。一旦事件被認為是有違法治♂⌒,侵犯權益□,便很容易刺激網民情緒﹡∟,產生代入感並介入圍觀⌒♀,造成新的聚焦點⊙。輿論對「特權」思想和行為的反感以及對公平正義的執着?,易催生各種輿情事件▽。

三是就事論事π△∴,去標籤化☆∵♂。負面的標籤化傳播容易影響人們的態度、觀點或行為﹡,給輿情處置和彌合撕裂造成難度↑▽。因此♀⌒☆,避免社會轉型期的深層矛盾在某個地方的個案中轉移、聚焦和發酵∵,避免刺激民眾的敏感神經?,是輿情應對的一個重要注意事項♀。

兩起事件中◇﹡,網民「人肉」搜索不斷推動輿情向縱深發酵◇∟∴。如重慶保時捷女車主真名、住址、職業、年齡、小區鄰居口中的評價、女車主以前與他人產生行車糾紛的視頻▽,以及其丈夫身為某派出所所長的身份π,被網民全方位曝光﹡。北京勞斯萊斯女司機車輛號牌註冊信息、年檢信息也在網絡流傳◇⊿,輿論場出現針對女司機所謂的「特權」質疑與想象◇π。此外⊿,個別網絡平台出現刪除相關網絡視頻及帖文現象?□?,引發輿論反彈??〇。該做法不但放大了輿論場各種「陰謀論」猜測⌒◇,也加劇了一些網民的不信任感∴,輿情熱度攀升〇。

重慶保時捷事件中☆◇┊,女車主「打個電話29次違章就消分」「紅燈隨便闖」「800萬元別墅豪宅」等傳言甚囂塵上⊙﹡⌒,引髮網民對其「背景深厚」「能量巨大」的猜測與不滿π。而在北京勞斯萊斯女司機堵醫院急救通道事件中⊙,「勞斯萊斯號牌來源於政府某部門」的謠言刺激人的情緒□♂△,造成嚴重誤導π,使得部分網民以這些為依據♀,猜測號牌背景、車主身份?。

二是公開透明〇◇┊,紓解輿論焦慮﹡◇♀。公開透明是紓解公眾質疑的有效方式◇⊙☆。重慶保時捷女車主與男司機肢體衝突事件發生后﹡﹡,重慶公安機關先是回應成立調查組調查◇⊿⊿,及時表明態度◇♂,理順網民情緒♀□∴,推動解決實際問題∴♂。十余天後▽π,公安機關對網民質疑的女車主家庭背景、收入來源、交通違法處理、項目合作人無涉黑涉惡等情況進行通報◇♂♀,女車主丈夫童小華涉嫌其他違紀問題﹡∟⌒,被免去渝北區石船鎮派出所所長職務♂。此外〇,通報還對網傳女車主乘坐綠色吉普車前往派出所、涉事男司機遭半夜敲門、女車主交通違法打個電話就改等不實信息予以澄清□。輿論肯定「從未見過如此詳細的官方通報」┊π,是一本「官方政務輿情回應教科書」♂?〇。

8月14日∵∟,@沸點視頻發佈一段視頻引髮網民熱議□☆。內容顯示∴〇,北京婦產醫院東院區△△◇,一輛勞斯萊斯轎車堵在了醫院的應急通道♂♂,駕車的是一位女士⌒,醫院工作人員勸阻無效后叫來了交警⌒☆⊙,其還與交警發生了語言衝突⊙〇。

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近期熱點事件傳播的共性特點一是短視頻成為觸發輿論關注的重要載體??┊。當前☆⊿,短視頻已成為移動互聯網時代更為便捷的內容形式及輿情信息傳播的新路徑﹡☆∴。特別是年輕網民熱衷上傳短視頻◇┊⊿,傳播熱點社會事件〇。一個帶攝像頭的手機就可以讓人人都成為視頻的發佈者和議題的發起者☆﹡,完成一個媒體記者出鏡、採訪、剪輯、發佈等複雜的新聞採集任務⊿□。加上短視頻比文字、圖片更具真實感〇♀↑,增強了網民的信任感和參與感♀┊⊙。

輿情處置建議面對各種輿情事件π,相關部門輿情處置應注意以下幾點:一是及時回應┊,消解輿論質疑┊∵。勞斯萊斯堵北京婦產醫院急救通道事件發生一天後♂□⌒,北京朝陽警方就發佈情況通報:朝陽公安分局經調查取證◇♂,且與醫院核實?,單某某非孕婦∟⌒♀,依據《中華人民共和國治安管理處罰法》對其處以行政拘留5日的處罰?▽。之後▽π,警方於8月20日再次通報稱⊿,行政拘留期間⊿♂,公安機關工作中發現單某某涉嫌其他違法犯罪♂,現已被朝陽公安分局立案調查並採取刑事拘留強制措施☆↑。涉案車輛情況正在調查中△。通報發出后?π,多數網民點贊調查處置迅速有力〇◇。公安機關釋放權威信息、正面回應疑慮∴♂,並對事件經過、涉事車輛號牌、涉事車輛登記情況等細節一一予以公開〇□,澄清了網絡不實傳言▽♂。對涉事司機處罰公平公正⌒∴♂,贏得群眾理解和支持⊿∴。

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最後∟,以輿情個案處置的「公平正義感」來緩解網民焦慮的「代入感」〇□▽。一方面♂⊙,有關部門應進一步提高熱點輿情應對能力♂♂⊙,始終保持與網民的順暢溝通◇⊙,凝聚共識♀◇∟,形成同心圓;另一方面▽△□,也要注重及時引導網民秉持核實信息、審慎發言的態度參与網絡熱點議題的討論▽↑。尤其是對於公眾比較敏感的話題△⊙,如貧富不均、公平正義等π﹡⌒,以及與民生密切相關的領域♂,如教育、醫療、住房、養老等〇,更要重視引導♀☆。

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